Rückgabe & Rückerstattungen

Rücksendepolitik Unsere Rücksendepolitik gilt für einen Zeitraum von 15 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 15 Tage vergangen sind, können wir leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel unbenutzt, ungeöffnet und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Nicht rückgabefähige Artikel Einige Produkte können nicht zurückgegeben werden, darunter:

• Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften.
• Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Produkte oder entzündliche Materialien (Gase oder Flüssigkeiten).
• Verbrauchsartikel, die geöffnet, getestet oder benutzt wurden.
• Geschenkkarten.
• Herunterladbare Software.
• Bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeprodukte.

Um eine Rücksendung abzuschließen, ist eine Quittung oder ein Kaufnachweis erforderlich. Bitte senden Sie Ihr Produkt nicht direkt an den Hersteller.

Ausschluss von Rückerstattungen aus subjektiven Gründen Wir bieten keine Rückerstattungen für persönliche Vorlieben an (z. B. "Ich mag das Produkt nicht", "Es entspricht nicht meinen Erwartungen"). Wir können keine Erstattungen aufgrund persönlicher medizinischer Umstände oder medizinischer Beratung nach dem Kauf anbieten. Es liegt in der Verantwortung des Kunden, die Eignung des Produkts vor dem Kauf zu überprüfen.

Teilrückerstattungen (falls zutreffend) In bestimmten Fällen kann eine teilweise Erstattung gewährt werden:

• Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder fehlende Teile hat, die nicht auf unseren Fehler zurückführen sind.
• Jeder Artikel, der mehr als 15 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird.
• Artikel, die benutzt, getestet oder Abnutzungsspuren aufweisen (z. B. Cremerückstände, Kratzer, Körpergerüche usw.).
• Artikel, die im Sonderangebot gekauft wurden, sind nicht erstattungsfähig; es kann nur ein Umtausch oder eine Gutschrift angeboten werden.

Rückerstattungsprozess (falls zutreffend) Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Empfangs und informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung.

Wird die Rückerstattung genehmigt, erfolgt die Gutschrift automatisch auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb weniger Tage.

Falls die Erstattung abgelehnt wird, kann der Artikel auf Kosten des Kunden zurückgesendet werden.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend) Falls Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Überprüfen Sie erneut Ihr Bankkonto.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank oder den Kreditkartenanbieter, da es einige Zeit dauern kann, bis die Erstattung verbucht wird. Falls Sie nach diesen Schritten noch keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter kontakt@myskinora.com.

Reduzierte Artikel (falls zutreffend) Nur Artikel zum regulären Preis sind erstattungsfähig. Leider können reduzierte Artikel nicht erstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend) Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen defekten Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@myskinora.com.

Geschenke Falls der zurückgegebene Artikel als Geschenk gekauft und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts. Nach Eingang der Rücksendung senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein per E-Mail.

Falls der Artikel nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst gesendet hat, erfolgt die Rückerstattung an den Schenkenden.

Rücksendekosten Die Versandkosten für die Rücksendung trägt der Kunde und sie sind nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Erstattung erhalten, werden die Versandkosten vom Erstattungsbetrag abgezogen. Für Artikel mit einem Wert von über 75 € empfehlen wir, eine Sendungsverfolgung oder eine Versandversicherung zu nutzen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten.

Missbrauchsklausel Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen oder Erstattungen in folgenden Fällen abzulehnen:

• Wenn ein Kunde wiederholt Rückerstattungen beantragt und dies auf missbräuchliches Verhalten hindeutet.
• Wenn der zurückgegebene Artikel nicht unseren Rücksenderichtlinien entspricht.
• Wenn falsche oder irreführende Informationen zur Erlangung einer Erstattung bereitgestellt werden.

Versandrichtlinien Wir von Skinora setzen alles daran, dass Ihre Bestellung schnell und sicher geliefert wird.

Sobald das Paket vom Versanddienstleister als "zugestellt" markiert wurde, können wir jedoch keine Verantwortung für den Nichterhalt übernehmen.

Falls Ihr Paket als "zugestellt" gilt, Sie es aber nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Überprüfen Sie die angegebene Lieferadresse.
• Suchen Sie an sicheren Abgabestellen (Eingangsbereich, Briefkasten, Garage, geschützte Orte).
• Fragen Sie Mitbewohner, Nachbarn oder den Hausmeister.
• Kontaktieren Sie den Versanddienstleister (DHL, UPS, FedEx, GLS) mit der Sendungsnummer.
• Falls Ihr Paket nicht auffindbar ist, reichen Sie eine Beschwerde beim Versanddienstleister ein.

Wichtiger Hinweis: Wir bieten keine Erstattungen oder Ersatzlieferungen für Pakete an, die vom Versanddienstleister als "zugestellt" markiert wurden.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne!

Stornierungs- und Rücksenderichtlinien Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Bestätigung zu stornieren.

Falls Ihr Auftrag bereits versandt wurde, kann die Stornierung nicht mehr erfolgen, aber Sie können eine Rücksendung nach der Lieferung beantragen.

Fehlerhafte Produkte oder Falschlieferungen Falls Sie ein falsches oder defektes Produkt erhalten, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung kontaktieren.

Hinweis: Diese Richtlinien können ohne vorherige Ankundigung geändert werden. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice bei Fragen.