Rückgabe & Rückerstattungen

Rückgaben

Unsere Rückgabepolitik beträgt 15 Tage. Wenn seit Ihrem Kauf 15 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss sich außerdem in der Originalverpackung befinden.

Mehrere Arten von Produkten können nicht zurückgegeben werden:

  • Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen oder Zeitschriften.
  • Intime oder gesundheitliche Produkte, gefährliche Produkte oder entzündliche Gase oder Flüssigkeiten.

Weitere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

  • Geschenkkarten
  • Herunterladbare Software
  • Bestimmte Gesundheits- und Pflegeprodukte

Um eine Rückgabe abzuschließen, müssen Sie eine Quittung oder einen Kaufnachweis vorlegen.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht direkt an den Hersteller zurück.

In bestimmten Fällen wird nur eine teilweise Rückerstattung gewährt (falls zutreffend):

  • Jeder Artikel, der nicht im Originalzustand ist, beschädigt wurde oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
  • Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird.
  • Verbrauchsartikel, die benutzt, geöffnet, getestet oder verbraucht wurden.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs.
Wir informieren Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung.

Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, wird der Betrag automatisch Ihrer Kreditkarte oder der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben. Die Bearbeitungszeit beträgt einige Tage.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Kontaktieren Sie anschließend Ihre Bank oder den Kreditkartenaussteller, da es eine Bearbeitungszeit geben kann, bevor Ihre Rückerstattung offiziell gutgeschrieben wird.
Falls Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@myskinora.com.

Reduzierte Artikel (falls zutreffend)

Nur Artikel zum regulären Preis können erstattet werden. Leider können reduzierte Artikel nicht zurückerstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend)

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen defekten Artikel gegen den gleichen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@myskinora.com.

Geschenke

Falls der zurückgegebene Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel bei uns eingegangen ist, senden wir Ihnen einen Geschenkgutschein per E-Mail zu.

Falls der Artikel nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung zuerst selbst erhalten hat, wird die Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer überwiesen.

Versand

Um einen Artikel zurückzusenden, müssen Sie diesen per Post versenden.
Die Versandkosten für die Rücksendung sind von Ihnen selbst zu tragen und nicht erstattungsfähig. Falls Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von dieser abgezogen.

Je nach Wohnort kann die Zeit variieren, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen ankommt.

Falls der Wert des zurückgesandten Artikels über 75 € liegt, empfehlen wir, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen.
Wir können nicht garantieren, dass wir den zurückgesandten Artikel erhalten.

Lieferpolitik

Bei MySkinora setzen wir alles daran, dass Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen eintrifft.
Sobald ein Paket jedoch vom Versanddienstleister als "zugestellt" markiert wurde, können wir keine Verantwortung für nicht erhaltene Sendungen übernehmen.

Falls Ihr Paket als zugestellt markiert wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte:

  1. Überprüfen Sie Ihre Lieferadresse:
    Prüfen Sie die bei der Bestellung angegebene Adresse, um sicherzustellen, dass sie korrekt und vollständig ist.

  2. Suchen Sie an sicheren Orten:
    Überprüfen Sie mögliche Ablageorte wie die Haustür, den Briefkasten, die Garage oder geschützte Bereiche.
    Fragen Sie auch Mitbewohner, Nachbarn oder die Hausverwaltung, ob sie das Paket entgegengenommen haben.

  3. Kontaktieren Sie den Versanddienstleister:
    Wenden Sie sich direkt an den Versanddienstleister (z. B. DHL, UPS, FedEx, Hermes), um weitere Informationen zu Ihrer Lieferung zu erhalten.
    Geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an, um genauere Informationen zu erhalten.

  4. Reichen Sie eine Reklamation beim Versanddienstleister ein:
    Falls Ihr Paket nicht auffindbar ist, können Sie eine Reklamation einreichen. Viele Versandunternehmen bieten eine Entschädigung für verlorene oder nicht zugestellte Sendungen an.

Wichtiger Hinweis:
Wir können keine Rückerstattung oder Ersatz für Pakete leisten, die vom Versanddienstleister als zugestellt markiert wurden.
Durch den Kauf erklären Sie sich mit unseren Versand- und Lieferbedingungen einverstanden.

Falls Sie weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Stornierungs- und Rückgabepolitik

Als Kunde haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 2 Stunden nach Aufgabe zu stornieren oder zurückzugeben.
Um eine Stornierung oder Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon.

Nach Ablauf dieser 2-Stunden-Frist kann die Bestellung nicht mehr storniert oder zurückgegeben werden, da sie bereits bearbeitet und versandt wurde.
Bestellungen, die bereits versendet wurden, können erst nach der Lieferung storniert oder zurückgegeben werden.

Falls ein Lieferfehler oder beschädigte Ware vorliegt, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware kontaktieren, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu veranlassen.
Alle zurückgesandten Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden, unbenutzt und im gleichen Zustand sein wie bei Erhalt.

Bitte beachten Sie, dass Versand- und Bearbeitungskosten nicht erstattungsfähig sind.

Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten und bitten um Ihr Verständnis. Unser Ziel ist es, sicherzustellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind, und wir werden unser Bestes tun, um Probleme zu lösen.

Diese Richtlinien dienen als allgemeine Übersicht und können jederzeit ohne vorherige Ankündigung geändert werden.
Bitte lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen für weitere Details oder kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team bei Fragen oder Anliegen.